KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla [Şirket Ünvanı] tarafından işlenmektedir.

Veri sorumlusu bilgileri:
Şirket: [Şirket Ünvanı]
Adres: [Adres]
E-posta: [E-posta]
Telefon: [Telefon]

Bu metin, Tixenta platformunu ziyaret eden, kullanan, müşteri hesabı oluşturan, destek talebi açan, destek talebine yanıt veren veya Tixenta üzerinden işlem yapan ilgili kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Tixenta’nın kullanımı kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

Kullanıcıların destek talebi veya mesaj içeriği alanlarına özel nitelikli kişisel veri ya da üçüncü kişilere ait gereksiz kişisel veri girmemesi beklenir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Kullanıcı hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,
• Kimlik doğrulama ve yetkilendirme süreçlerinin yürütülmesi,
• Destek taleplerinin oluşturulması, atanması, yanıtlanması ve sonuçlandırılması,
• Müşteri, personel, departman ve rol bazlı iş akışlarının yönetilmesi,
• Bildirimlerin gönderilmesi,
• Platform güvenliğinin sağlanması,
• Yetkisiz erişim, kötüye kullanım ve güvenlik ihlallerinin önlenmesi,
• Sistem performansının, hata kayıtlarının ve işlem loglarının takip edilmesi,
• Hizmet kalitesinin artırılması,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Olası uyuşmazlıklarda hakların kullanılması veya korunması.

4. Kişisel Veri İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’da yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için veri işlemenin gerekli olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması,
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi.

Açık rıza gerektiren ayrı bir veri işleme faaliyeti söz konusu olursa, bu işlem için ayrıca açık rıza talep edilir.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz;

• Tixenta web uygulaması,
• Giriş ve kayıt formları,
• Destek talebi/ticket formları,
• Kullanıcı paneli,
• E-posta bildirimleri,
• Entegrasyonlar,
• Çerezler,
• Sistem ve güvenlik logları

aracılığıyla elektronik ortamda toplanabilir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarıyla sınırlı olmak üzere aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
• Hukuken yetkili kişi ve merciler,
• Barındırma, altyapı, güvenlik, e-posta, bildirim, bakım ve teknik destek hizmeti sağlayıcıları,
• Tixenta hizmetinin sunulması için gerekli olan iş ortakları ve tedarikçiler,
• Hizmet alınan entegrasyon sağlayıcıları.

Kişisel verileriniz kural olarak yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde aktarılır.

Yurt dışına kişisel veri aktarımı gerektiren bir altyapı, entegrasyon veya hizmet sağlayıcı kullanılması hâlinde, aktarım ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

7. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında saklanır.

Saklama süresi sona erdiğinde veya işleme amacı ortadan kalktığında kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Ticket, işlem, güvenlik ve log kayıtları; hizmetin sürekliliği, güvenliği, denetimi ve olası uyuşmazlıkların çözümü için gerekli süre boyunca saklanabilir.

8. İlgili Kişi Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

9. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:

E-posta: [E-posta]
Adres: [Adres]

Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süreler içinde sonuçlandırılır.

Bildirimler

Tarayıcı bildirimleri (Web Push) etkinleştirildiğinde bildirimler, tarayıcınızın sağlayıcısına ait push servisi (Google/Mozilla/Apple) üzerinden iletilir. Bildirim içeriği uçtan uca şifreli olup söz konusu servisler tarafından okunamaz; yalnızca teknik iletim gerçekleşir.